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ESN PaRIS

Améliorons l’expérience de nos collaborateurs

IKATAN vous guide dans l’exploration et l’adoption de nouvelles expériences.
consultant esn paris - stephane
“La réactivité, l’expertise et l’approche systémique d’IKATAN en ont fait notre partenaire privilégié pour nos sujets expérience client et collaborateurs”
Stéphane Bailly
Chief of Staff
(01)
Comprendre vos clients
Nous vous aidons à mieux connaître vos clients en vous aidant à collecter, traiter et utiliser les données de vos centres de contacts, de vos sites web et de vos enquêtes de satisfaction.
(02)
Répondre à leurs attentes
Le rôle de notre ESN à PAris est de vous accompagner dans la conception, le déploiement et la gestion de votre centre de contact, sur le volet managérial, organisationnel et technologique. 
(03)
Vous libérez du temps pour eux
Nous permettons à vos collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier en vous accompagnant sur vos projets de communication unifiée, de CRM et de poste de travail. 

expertise ESN PARIS

Notre périmètre d’intervention

CENTRE DE CONTACT
COMMUNICATION UNIFIÉE
IA
CONSEIL
CRM

Offrez des interactions de qualité.

Soyez là où vos clients vous attendent en utilisant une solution omnicanal répondant à vos objectifs de satisfaction client, de pilotage de flux et de maîtrise de coûts. 
Notre expertise Omnicanal
Choisir sans renoncer
Accompagnement au choix d'une solution de centre de contact, en retranscrivant les attentes et objectifs du projet dans un RFI/RFP. 
Rexel
-
15
%
de recontact

COMMUNICATION UNIFIÉE

Facilitez la collaboration de vos équipes en leur permettant de communiquer via le canal le plus adapté à leur besoin, tout en maitrisant vos coûts et votre maintenance applicative.
Nos solutions unifiées
Choisir sans renoncer
Accompagnement au choix d'une solution de centre de contact, en retranscrivant les attentes et objectifs du projet dans un RFI/RFP. 
Grand Acteur secteur Energie
-
20
%
de coûts télécom

La puissance de l'IA, la chaleur de l'humain

Tirez le meilleur de l'intelligence artificielle en lui délégant les interactions à faible valeur ajoutée, la gestion de vos base de connaissance et le support à vos équipes, grâce à notre ESN.
Notre expertise IA
Choisir sans renoncer
Accompagnement au choix d'une solution de centre de contact, en retranscrivant les attentes et objectifs du projet dans un RFI/RFP. 
Grande Banque
-
20
%
de délai de résolution moyen

Le point de vue expert 

Notre ESN à Paris vous fait bénéficier d'une vision experte sur votre organisation et vos processus au travers de l'analyse documentaire, de vos données et de la conduite d'entretiens métiers. 
Notre expertise Conseil
L'externalisation heureuse 
Audit des activités de relation clients externalisées et identification des leviers de réduction de coûts, de fluidification des interactions internes et externes, et d'optimisation de la configuration des outils.
Engie
90
K
euros d’économies potentiels sur l’externalisation

La collaboration sans frottement

Centralisez vos activités au sein d'un outil unique, adapté à vos enjeux et parfaitement intégré à vos autres applicatifs. Notre ESN à Paris vous mets en relation avec des consultants experts de votre CRM.
Notre expertise CRM
Choisir sans renoncer
Accompagnement au choix d'une solution de centre de contact, en retranscrivant les attentes et objectifs du projet dans un RFI/RFP. 
Secteur retail
-
25
%
de coûts de licences logiciels

TALENTS ESN PARIS

Les Ikataniens

développeur fullstack esn paris
“IKATAN sait me challenger pour que je puisse progresser tout en me donnant toute l’aide et la disponibilité nécessaire pour atteindre le succès”
Émilie Para
Chez IKATAN depuis 2023
Dev Fullstack
chief of staff esn paris
Stéphane Bailly
Chez IKATAN depuis 2024
Chief of Staff
consultante esn paris dev fullstack
Anne Laurent
Chez IKATAN depuis 2025
Dev Fullstack
“Le sens du collectif n’est pas qu’une vue de l’esprit chez IKATAN, on fait face aux challenges en équipe et chaque succès est celui de tous”
Laurent Lefevre
Chez IKATAN depuis 2023
Dev Fullstack
Découvrir tous nos talents
IKATAN fait de l’expérience client et collaborateur
un cercle vertueux.
Au sein d'IKATAN et auprès de vous, nous mettons toute notre énergie à créer des expériences clients et collaborateurs heureuses et innovantes
(01)
L’expertise comme structure
Notre approche commerciale, managériale et projet repose sur notre connaissance profonde des enjeux que nous adressons.
(02)
La recherche de l’excellence comme moteur
Veille technologique, formation continue et recrutement permettent à notre ESN de rester à la pointe des sujets d'expérience client et collaborateurs.
(03)
L’humain comme carburant
Bien plus qu'une simple ESN à Paris, Ikatan place l'humain au centre de la prise de décision, car nous ne croyons que l'expérience collaborateur est déterminante dans l'expérience client.
ikatan esn parisconsultant it esn parisvision esn paris ikatan
(01)
(02)
(03)
L’expertise comme structure
Notre approche commerciale, managériale et projet repose sur notre connaissance profonde des enjeux que nous adressons.
La recherche de l’excellence comme moteur
Veille technologique, formation continue et recrutement nous permettent de rester à la pointe des sujets d'expérience client et collaborateurs.
L’humain comme carburant
Notre approche place l'humain au centre de la prise de décision, car nous ne croyons que l'expérience collaborateur est déterminante dans l'expérience client.
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anne consultante esn paris
“IKATAN sait aller au delà du besoin exprimé et nous apporter la réponse la plus adapée à nos enjeux business"
Anne Laurent
Dev Fullstack
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Réussir son centre de contact cloud
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