Description du poste
Conception et développement des fonctionnalités souhaités par les Directions Métiers dans les solutions de distribution d’appels ou d’activités.
Participation à la conception et au développement d’outils destinés à l’équipe, aux Métiers et aux équipes de production pour assurer le paramétrage de solutions
Maintien en condition opérationnel des solutions existantes. Ces actions concernent toutes les marques du groupe.
Maintien en condition opérationnelle des solutions existantes avec des actions de mises à jour des versions logicielles des socles Genesys.
Contribution active à la définition de la cible SI et à la construction de la trajectoire de transformation pour les solutions flux. Elle consiste à identifier le périmètre fonctionnel de chacune des solutions et d’en définir le cycle de vie et l’atterrissage applicatif cible.
Concrètement :
Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys
Être en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées,
Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
Etudier, piloter et réaliser les montées de version du socle et des composants Genesys
Assurer la maintenance évolutive et corrective des bandeaux téléphoniques
Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions courantes,
Être en contact avec les membres de l’équipe chargés des développements des stratégies de routage,
Etudier, piloter et réaliser la conception et les développements des bandeaux téléphoniques.
Participer à la gestion patrimoniale applicative des solutions.
Etablie le positionnement fonctionnel des solutions dont il a la charge,
Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation.
Description du profil
Formation supérieur Bac+5 diplôme d’ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
Expérience sur les composants de la suite Genesys est indispensable
Expérience dans des activités de maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions du système d’information pour des problématiques d’optimisation et de rationalisation.
Expérience sur les développements Java, JavaScript et sur l’utilisation du SDK Genesys est souhaitée
Connaissance du métier de la relation client
Expérience dans la gestion de projet technique
Expérience dans la gestion patrimoniale d’application sur un périmètre donné.
Coopérer en développant et en animant des travaux collectifs / transverses
S’adapter en évaluant les impacts en maintenant son efficacité
Analyser et synthétiser en étudiant des situations complexes et en rédigeant des dossiers de synthèse élaborés.
Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convainquant
Décider en évaluant la prise de risque et en arbitrant
Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement