Nos expertises
RELATION CLIENT
Apporter une amélioration constante de l’interaction avec le client final afin d’harmoniser la relation avec ce dernier.
Nos offres
- Centre de contact
- Gestion de la Relation Client (CRM)
- Interaction Omnicanal
CONDUITE AU CHANGEMENT
Ikatan a comme priorité d’accélérer la transformation digitale des organisations en leur permettant de maitriser l’expérience client.
Nos offres
- Agilité à l'échelle
- DevSecOps
- Stratégie Data Driven
Genesys Cloud
Acteur majeur de la technologie autour du centre de contact, Genesys propose des solutions transparentes et connectées.
Nos Offres
- Planification et prévision automatisées
- IA conversationnelle : chatbots et voicebots
- Routage prédictif
Product Management
Pour une organisation sans faille et une gestion des délais précise et sereinement menée.
Nos offres
- Connaissances techniques pointues
- Déploiement de la strat et gestion de projet
- Management et interface
CONSULTING
Eriger un état d’esprit concret et novateur afin de répondre aux problématiques clients avec anticipation et vision long termiste.
Nos offres
- Stratégie & Innovation
- Connaissances & Parcours client
- Change Management
STRATEGIE
Ikatan propose un accompagnement complet de la stratégie numérique afin d’être en adéquation avec les valeurs attendues par le marché.
Nos offres
- Expérience Utilisateur
- Roadmap & Portfolio
- Data Science (Data analyse/Data visualisation/Data mapping)
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