CONSULTANT(E) CX SENIOR (F/H)

Poste

En tant que Consultant(e) CX (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l’expérience client autour de 4 domaines d’expertises : 

• Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; 
• Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ; 
• Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contact, Marketing, Web & E-Commerce ;
• Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions. 

Au quotidien,  vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l’exécution et aurez comme principales missions sous la responsabilité d’un(e) Consultant(e) Senior : 

• De préparer d’animer et d’assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé; 
• D’analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies d’expérience client et des parcours client, des architectures fonctionnelles, des roadmap de transformation et des organisations cibles;
• De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes; 
• De rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs; 
• De participer au pilotage des projets de transformation digital de l’expérience client; 
• De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil; 
• De prendre en charge le reporting et le suivi de l’avancement des missions de cadrage

Profil 

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en école d’ingénieur, université ou mangement ; 
• Vous possédez une première expérience sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ; 
• Doté(e) d’une bonne connaissance des enjeux de l’expérience client et des parcours client dans un contexte omnicanal 
• Capable d’avoir une bonne vision générale SI : Web, E-commerce, CRM, Marketing Automation, Centres de contact, OMS, ERP etc… ; 
• Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ; 
• Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d’anglais courant est indispensable pour vous permettre d’intervenir sur ces projets ; 
• Une connaissance de la plateforme Salesforce serait un vrai plus ! 

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Faire partie d’une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
• Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
• Avoir l’occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc… 
• Bénéficier d’un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ; 
• Disposer d’une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
• Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.